Questions fréquentes

Lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, réfrigérateur, congélateur, four, plaque de cuisson, micro-ondes, téléviseur, aspirateur, et la plupart des appareils électroménagers du quotidien. Un doute sur votre appareil ? Sélectionnez « Autre » dans le formulaire, nous étudions chaque dossier.

Non. Contrairement à d'autres services, nous ne proposons pas de diagnostic sur site. L'examen se fait entièrement à distance, sur la base des informations et photos que vous transmettez via le formulaire. Aucun rendez-vous, aucun déplacement.

Le type, la marque et le modèle de votre appareil, une description précise de la panne, une photo de l'appareil ou de la panne, et une photo de l'étiquette signalétique (numéro de série, visible au dos ou à l'intérieur de l'appareil). Plus vos informations sont précises, plus l'examen est rapide.

Pas pour le moment : chaque appareil fait l'objet d'un dossier et d'un formulaire distincts.

Le délai indicatif est de quelques heures ouvrées, du lundi au vendredi, après validation de votre paiement et de votre dossier.

Depuis l'espace client, en vous connectant avec l'email utilisé lors de votre demande. Vous y retrouvez le statut de vos dossiers et vos documents à télécharger.

Si les informations ou photos transmises ne permettent pas d'établir une attestation (dossier incomplet, appareil jugé réparable...), nous vous recontactons par email en précisant le motif. Voir nos conditions générales de vente.

Le règlement s'effectue en ligne, par carte bancaire via Stripe, au moment de la soumission du dossier.

De nombreuses assurances multirisques habitation remboursent le remplacement de l'appareil sur présentation d'une attestation d'irréparabilité, selon les garanties de votre contrat. Les frais d'examen ne sont généralement pas remboursables. Voir notre page Assurances et vérifiez toujours les conditions auprès de votre assureur avant de commander.